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Nuestro equipo de soporte te ayudará a resolver tus problemas con programas CopyTrans más rápido si nos mandas los archivos de log (archivos de registro).

Los archivos de log constan de varios documentos de texto en formato zip. Cada documento tiene información completa sobre el uso de programas CopyTrans en tu PC, por ejemplo, cuántas veces lo has ejecutado o qué acciones has realizado y etc.

Para preparar los logs, hay que seguir los siguientes pasos:

  1. Descargar nuestro Log Packer: Descargar Log Packer
  2. Iniciar el Log File Packer y hacer clic en “Generate log files”.
  3. generate log files
    Nota: MS Info contiene información detallada sobre el software y el hardware instalados en tu PC. Lo usamos solo para ayudarte a solucionar el problema. Sin embargo, si no deseas compartir estos datos, puedes desmarcar la casilla “Include MS Info” antes de hacer clic en “Generate log files”.

  4. La información de tu sistema está siendo procesada. Por favor, sé paciente.
    actualizando la informacion del sistema
  5. La aplicación va a crear un archivo llamado “CopyTrans_Suite_Logs_zipped” en el escritorio del PC. Pulsa el botón Show in folder.
  6. show in folder

  7. Adjuntar este archivo a tu correo electrónico.
  8. En el correo describe tu problema y los pasos que ya has tomado para solucionarlo.
    Importante: asegúrate de tomarse el tiempo para explicar tu problema. ¡Así las cosas se muevan mucho más rápido!
  9. Enviar el correo electrónico a nuestro equipo de soporte – copytranses@copytrans.net
    Importante: no hay forma de que los archivos de log puedan comprometer tus datos personales, otorgarnos acceso a tus mensajes, fotos u otra información confidencial.

Solución de problemas:

Algunos antivirus pueden devolver un falso positivo en el programa Log Packer. Nos aseguramos de que nuestras aplicaciones estén 100% limpias, pero si deseas una confirmación independiente, te recomendamos que verifiques el programa en Virus Total.

Tan pronto como confirmes que fue un falso positivo, agrega esta ruta C:\Usuarios\*NOMBRE DE USUARIO*\AppData\Roaming\WindSolutions a tu lista de excepciones de antivirus.

Tenemos hasta 24 horas para responder a tu correo electrónico.