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Asegúrese por favor que esta usando la ultima versión de nuestros productos. antes de seguir la guía de localización de fallas. La mayoría de los problemas pueden ser resueltos usando la ultima versión.

Seleccione por favor:


Usuarios de iPad, iPhone and iPod Touch

iCloner y CopyTrans Doctor NO soportán los iPad, iPod Touch or iPhone. Trabajamos a establecer la compatibilidad con esos modelos, pero no hay fecha prevista hasta ahora.

Los usuarios de CopyTrans, CopyTrans Photo y CopyTrans Manager tienen que instalar los pilotos (drivers) del iPad, iPod Touch y iPhone para que Windows pueda reconocer sus aparatos. Esos pilotos se instalan automáticamente cuando se instala iTunes.

Si no desea instalar iTunes, le recomendamos seguir los pasos descritos aquí.

Para instalar los pilotos, siga estas instrucciones:

  1. IMPORTANTE: Desconectar su aparato
  2. Usuarios de Windows XP: sigan estas instrucciones facilitadas por Apple.
    Usuarios de Windows Vista o 7: sigan estas instrucciones facilitadas por Apple.
  3. Reiniciar su PC
  4. IMPORTANTE: No conectar su aparato
  5. Cerrar todos los programas que podrían conectarse a su iPad, iPhone o iPod Touch (como iTunes)
  6. Iniciar el producto CopyTrans que desea usar
  7. Conectar su iPad, iPhone o su iPod Touch, asegurarse que esta prendido y que tiene suficiente bateria
  8. Conectar su iPad, iPhone o iPod Touch a su PC y volver a intentar

Si su iPhone, iPad/iPod Touch siempre no esta reconocido, le recomendamos intentar las opciones siguentes:

  • Averiguar su código y averiguar que desactivo el auto bloqueo del aparato
  • Averiguar que CopyTrans esta incluido en la lista de las aplicaciones autorizadas “Allowed applications” en los ajustes de su Firewall
  • Conectar directamente su iPad, iPhone o iPod Touch a su PC, sin pasar por un hub USB
  • Cambiar de puerto USB en su PC. Para computadoras que tengan puertos USB en la parte delantera y trasera, alternar con uno de la parte trasera
  • Usar otro cable USB.
  • Averiguar que este usando la ultima versión de nuestros programas
  • Si ninguno de esos consejos le fue útil, intente conectar su iPad/iPod Touch/iPhone a otro PC, para ver si su iPad iPhone o iPod Touch esta detectado. (IMPORTANTE:no sincronice su iPad, iPod, iPhone con ese otro computador)

Siempre no funciona? Contáctenos por email, por favor. Nuestro Team de Ayuda y Soporte será mas eficiente si usted les manda elementos precisos, por eso le recomendamos no olvidar:

  • Mencionar con cual programa surge el problema,
  • Describir brevemente su problema y que solucion(es) ya ha tratado de usar,
  • Adjuntar los archivos log a su email. Por favor, descargue esta aplicación, ejecútela y haga clic sobre el botón “Guardar archivos log”, de forma a crear un archivo llamado “CopyTrans_Suite_Logs.zipped” que agrupa todos los archivos log. Esa carpeta estará almacenada sobre el escritorio de su PC.

Hacer clic aquí, para mandar un email a nuestro Team de Ayuda y Soporte.


Usuarios de iPod

En la mayoría de los casos, los iPods no son detectados por cuestiones de conexión, para resolverlos, siga la lista siguiente:

  1. Cerrar todos los programas que podrían conectarse a su iPod (como iTunes)
  2. Averiguar que su iPod está prendido y que tiene suficiente batería
  3. Conectar directamente su iPod Touch a su PC, sin pasar por un hub USB
  4. Cambiar de puerto USB en su PC. Para computadoras que tengan puertos USB en la parte delantera y trasera, alternar con uno de la parte trasera
  5. Usar otro cable USB.
  6. Averiguar que este usando la ultima versión de nuestros programas

Los trucos siguientes también pueden ser útiles si su iPod siempre no esta reconocido:

  • Reiniciar su iPod comó descrito aquí (eso no modificará su contenido).
  • Nuestros programas no reconocen los iPods formateados Mac a la excepción de CopyTrans 4. Para averiguar si su iPod está formatado Mac, siga el camino siguiente en el menu de su iPod: Ajustes->Acerca->Formato y vea su formato. Si usted no ve “Formato” y “Modelo” como ultima información sobre la pantalla de su iPod, significa que es formateado Mac. Si esta formateado Mac, usted necesitará otros programas para acceder a su contenido, como MacDrive (ese ultimo no funciona para iPod Touch y iPhone).

Si ninguno de esos consejos le ayudaron, puede realizar la prueba con otro computador y averiguar si su iPad, iPhone o iPod Touch es reconocido por el. (IMPORTANTE:no syncronice su iPad/iPod/iPhone con ese otro computador).

También puede leer lo siguiente facilitado por Apple.

Siempre no funciona? Contáctenos por email, por favor. Nuestro Team de Ayuda y Soporte será mas eficiente si usted les manda elementos precisos, por eso le recomendamos no olvidar:

  • Mencionar con cual programa surge el problema,
  • Describir brevemente su problema y que solucion(es) ya ha tratado de usar,
  • Adjuntar los archivos log a su email. Por favor, descargue esta aplicación, ejecútela y haga clic sobre el botón “Guardar archivos log”, de forma a crear un archivo llamado “CopyTrans_Suite_Logs.zipped” que agrupa todos los archivos log. Esa carpeta estará almacenada sobre el escritorio de su PC.

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Conectar un iPad, iPod Touch o iPhone a CopyTrans Doctor?

Desafortunadamente, CopyTrans Doctor no soporta los iPad, iPhone y iPod Touch.

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